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(cen) Customer Engagement Analyst

(cen) Customer Engagement Analyst
Donde la Gente Minera Encuentra a su Gente
Número de Aviso en CareerMine: 1793646Resumen del Aviso
Título: (cen) Customer Engagement Analyst Número de Identificación del Aviso del Empleador: 28741
Ubicación: MONTERREY-OF. CENTRALES Fecha de Colocación: agosto 4, 2019
Empleador: Suscriptor - Loguear para ver el Nombre de la Compañía Fecha Límite: octubre 2, 2019

(cen) Customer Engagement Analyst

We are looking for a talented professional to staff the position Customer Engagement Analyst based in Monterrey, Mexico. Customer Engagement Analyst is responsible for the voice of the customer projects in CEMEX. The Customer Engagement Analyst helps to manage the Segmentation and Value Propositions efforts globally, report and follow up our NPS and Customer Experience KPI´s, promote actions plans towards customer experience hotspots and support the Customer Centric Data Strategy, so we can improve our insights and deep dive in new forms of innovation for our customers.

Main Responsibilities:
  • Create business scenarios for Data Analytics
  • Consolidate and maintain up to date our Value Propositions global catalogue
  • Think of new forms to innovate on Segmentation & Value Propositions
  • Support the Customer Data Strategy initiatives
  • Connect with the Regional Customer Experience Offices and support them
  • Guard and report our Net Promoter Score (NPS) and our Customer Experience KPIs globally
  • Create and analyze reports as required to assist with decision making
  • Effectively complete other duties as assigned


Position Challenges:

Highly proactive, decision making, think out of the box, challenge and question statu quo, deep data analysis, building things from scratch, innovation 100%.

Relations:

External : Consultants, organizations, key vendors in general.

Internal : Regional Customer Experience Offices, Process & IT, Marketing, Salesforce, Product Owners (CRM, Cemex Go, Sphere..)

Acceso a las Instrucciones de Respuesta (Condiciones de Elegibilidad)

Para poder tener acceso a las instrucciones de respuesta para esta posición, se requiere cumplir las siguientes condiciones:

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Refranes

"Si tuvieras dos caras. ¿Estaría usando ésta?"
- Abraham Lincoln

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